よくある質問

Q）いつ届きますか

A）以下をご参照ください。

■「予約商品」を含むご注文の場合

・【購入履歴】からご確認ください。
（ログイン→会員ページ→購入履歴→詳細表示）

・商品ページからも販売時期をご確認いただけます。
※追加生産の決定により、お客様へのお届け時期と異なった入荷時期が表示される場合がございます。

＜【上旬/中旬/下旬】の目安は以下の通りです＞
・上旬→1～10日の間にお届け予定
・中旬→11～20日の間にお届け予定
・下旬→21～末日の間にお届け予定

■「販売中商品」のみをご注文の場合
・ご入金確認後、3～5営業日（土日祝休業）程度で倉庫から出荷いたします。

Q）配送先の変更をしたい

A）以下をご参照ください。

■【会員登録】の配送先変更について
・「会員ページ→会員情報変更」の手順で変更が可能です。
・「出荷前のご注文」の配送先変更は以下手順もご参照ください。

■【出荷前のご注文】について
・注文番号ごとに配送先をご変更ください。
・「購入履歴→詳細表示→配送先変更→保存」の手順で変更が可能です。

■【出荷待ち】について
・出荷待ちステータスは配送先変更ができません。

■出荷後の変更について
・佐川急便までお問い合わせください。佐川急便ホームページはこちら
・転送にかかる送料はお客様のご負担になります。

Q）どんなお支払方法がありますか

A）お支払い方法は「クレジットカード決済・コンビニ決済・ペイジー決済・キャリア決済・ID決済（Amazon Pay）」からお選びいただけます。
お支払い方法についてはこちら

Q）トラブル時の対応について（不良品・誤配送など）

ご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございません。トラブル時には以下の対応とさせていただきます。

※オークションや購入代行など第三者または知人からの購入品・譲渡品(プレゼント品)・中古品(未使用も含む)、
　正規代理店以外でご購入された商品、レシートがない場合、購入店舗名や購入日付が証明できないものはサポート対象外です。
※当サイトのサポート対象は日本国内のみです。あらかじめご了承ください。

破損の場合

・配送中に商品破損があった場合は、【佐川急便の配達店】に直接ご連絡ください。
※配送時のダンボールや梱包材は破棄せずに「商品到着時とできる限り近い状態」で保管いただきたくお願いいたします。

届いた商品が初期不良と思われる場合

・メーカーでの対応になりますので、商品パッケージに記載された問合せ先までご連絡をお願いいたします。（当サイトでは対応できません。）

＜ご注意＞
・大量生産による若干の個体差（製品イメージを大きく損なわない程度の色ムラ・微細なキズ・縫製の品質・布製品の実寸サイズなど）がございます。
・交換等については弊社またはメーカー基準にて判断を行うものであることをご理解ください。

＜商品パッケージの破損や汚れについて＞
・商品を保護するものですので、商品自体に不備がない場合、対応できません。

＜アクリル製品いｎついて＞
＜粘着物がついている場合＞
・開封後についたパッケージの粘着汚れは初期不良ではないため、対応できません。
＜微細なキズ等の場合＞
・【写真にうつらない微細な傷・光にかざさないと見えない傷】は弊社基準では良品の範囲内になり、交換サポート対象外となります。

＜ボタンや糸のほつれについて＞
・はみ出している糸を手で引っ張らないでください。破損の原因になります。はみ出している糸を手で引っ張り商品が破損した場合、到着から7日以内でもサポート対象外となります。
・縫製品は糸の余りが発生いたします。糸の余りが気になる場合、はみ出している糸はハサミで切っていただいて問題ありません。ご心配な場合は切る前に該当箇所の写真を撮影し、弊社へお問い合わせください。
・「糸の余り＝糸のほつれ」ではないため、糸の余り自体は不良ではございません。糸の余りがあることでほつれてくることはございません。
・着用後のボタンのほつれはサポート対象外です。ご自身やお近くのお直し屋さんでご対応ください。

＜パッケージの開封痕について＞
・検品でパッケージを開封する場合がございますので、開封痕はサポート対象外です。

誤った商品が届いた場合

・正しい商品と交換いたします。
・商品到着から7日以内にお問い合わせメールフォームより連絡ください。
※サポートは商品到着から7日間までです。
※送料は弊社にて負担させていただきます。

商品や販促品の不足があった場合

・不足の品をお送りいたします。
・商品到着から7日以内にお問い合わせメールフォームより連絡ください。
※サポートは商品到着から7日間までです。
※送料は弊社にて負担させていただきます。

弊社の許可なく商品をご返送された場合

・原則、商品不良の有無にかかわらず到着から2週間保管した後に破棄させていただきます。
・お客様からのご依頼で商品をご返却する場合、送料着払いでお届けいたします。
・弊社判断で返金を行う場合、商品代金のみとなります。着払いでご返送の場合、返金額から送料実費を差し引かせていただきます。
　原則、同額分の「ジーストア・ドットコム・ポイント」で行い、現金でのご返金はいたしておりません。
　

その他の問い合わせ

・商品到着から7日以内にお問い合わせメールフォームより連絡ください。
※サポートは商品到着から7日間までです。