ドイツ生まれの人気キャラクター、マウス のオフィシャルオンラインショップです。
 ご注文の諸連絡および商品の発送はジーストア・ドット・コムから行われます。

キャンセル・変更・返品・交換について

キャンセル、注文内容変更について

誠に恐れ入りますが、当サイトではお客様都合によるご注文のキャンセル・注文内容変更は、原則として承っておりません。

また、商品の別送や、複数のご注文をまとめる同梱対応もシステム上対応できません。

商品のサイズ・色・数量・販売時期・決済方法など、内容をよくご確認の上、ご注文ください。

なお、ご注文確定時に当社とお客様の間で、物品売買の契約が履行されております。
何らかの理由によりお客様都合によるキャンセルが発生した場合、当サイトのご利用を制限させていただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。

返品について

お客様事由による返品は、いかなる理由がありましても対応できません。

>>トラブル時の対応について(不良品・誤配送など)はこちら

交換について

商品購入・到着から8日経過した商品は対応できません。

※オークションでの購入など第三者からの購入品・譲渡品(プレゼント品)・中古品(未使用も含む)、
 または購入店舗名や購入日付が証明できないものはサポート対象外です。

※当サイトのサポート対象は日本国内のみです。あらかじめご了承ください。

お客様事由の場合

商品到着から7日以内にお問い合わせメールフォームより連絡ください。
※原則として「同商品とのサイズ変更」のみ対応いたします。
※サポートは商品到着から7日間までです。
※交換にかかる送料はお客様負担です。
(佐川急便着払いにて出荷いたします。定価でのご請求です。)

交換商品ご返送に関する注意事項

<以下の場合は対応できません。>
・使用済みの商品
・事前連絡なく、商品を返送された場合
・初回のご連絡が、商品購入または到着から8日経過した場合
・返送先をご案内後、14日以内にご返送いただけなかった場合
・商品のタグ・下げ札・袋・箱・説明書といった「パッケージ類」や、商品購入時の納品書またはレシートを紛失した場合
・Tシャツ、インナー、レオタード類など、肌に触れるまたは生地が伸びる商品に、ご試着の形跡があった場合
・商品のパッケージに配送伝票を直接貼り付けるなど、商品が汚損する状態でご返送された場合
・割れ物類を保護せずにご返送されるなど、お客様の過失や故意によって破損したものと判断できる場合
・交換商品の在庫をご用意できない場合

>>トラブル時の対応について(不良品・誤配送など)はこちら

トラブル時の対応について(不良品・誤配送など)

ご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございません。トラブル時には以下の対応とさせていただきます。

※オークションや購入代行など第三者または知人からの購入品・譲渡品(プレゼント品)・中古品(未使用も含む)、
 レシートがない場合、購入店舗名や購入日付が証明できないものはサポート対象外です。

※当サイトのサポート対象は日本国内のみです。あらかじめご了承ください。

破損の場合

・配送中に商品破損があった場合は、【佐川急便の配達店】に直接ご連絡ください。
※配送時のダンボールや梱包材は破棄せずに「商品到着時とできる限り近い状態」で保管いただきたくお願いいたします。

届いた商品が初期不良と思われる場合

・メーカーでの対応になりますので、商品パッケージに記載された問合せ先までご連絡をお願いいたします。(当サイトでは対応できません。)

<ご注意>
・大量生産による若干の個体差(製品イメージを大きく損なわない程度の色ムラ・微細なキズ・縫製の品質・布製品の実寸サイズなど)がございます。
・交換等については弊社またはメーカー基準にて判断を行うものであることをご理解ください。

<商品パッケージの破損や汚れについて>
・商品を保護するものですので、商品自体に不備がない場合、対応できません。

<ボタンや糸のほつれについて>
・はみ出している糸を手で引っ張らないでください。破損の原因になります。はみ出している糸を手で引っ張り商品が破損した場合、到着から7日以内でもサポート対象外となります。
・縫製品は糸の余りが発生いたします。糸の余りが気になる場合、はみ出している糸はハサミで切っていただいて問題ありません。ご心配な場合は切る前に該当箇所の写真を撮影し、弊社へお問い合わせください。
・「糸の余り=糸のほつれ」ではないため、糸の余り自体は不良ではございません。糸の余りがあることでほつれてくることはございません。
・着用後のボタンのほつれはサポート対象外です。ご自身やお近くのお直し屋さんでご対応ください。

<パッケージの開封痕について>
・検品でパッケージを開封する場合がございますので、開封痕はサポート対象外です。

誤った商品が届いた場合

・正しい商品と交換いたします。
・商品到着から7日以内にお問い合わせメールフォームより連絡ください。
※サポートは商品到着から7日間までです。
※送料は弊社にて負担させていただきます。

商品や販促品の不足があった場合

・不足の品をお送りいたします。
・商品到着から7日以内にお問い合わせメールフォームより連絡ください。
※サポートは商品到着から7日間までです。
※送料は弊社にて負担させていただきます。

弊社の許可なく商品をご返送された場合

・原則、商品不良の有無にかかわらず到着から2週間保管した後に破棄させていただきます。
・お客様からのご依頼で商品をご返却する場合、送料着払いでお届けいたします。
・弊社判断で返金を行う場合、商品代金のみとなります。着払いでご返送の場合、返金額から送料実費を差し引かせていただきます。
 原則、同額分の「ジーストア・ドットコム・ポイント」で行い、現金でのご返金はいたしておりません。
 

その他の問い合わせ

・商品到着から7日以内にお問い合わせメールフォームより連絡ください。
※サポートは商品到着から7日間までです。

特典物の不良や交換について

・メーカー特典や早期予約特典は万一、キズ、汚れ等がございましても、弊社には交換用の特典在庫がございませんので、原則として交換はいたしかねます。
(配送事故による破損と思われる場合には、配送業者にご相談ください。)

・当サイトオリジナル特典は、微細なキズや若干の印刷ムラ等は発生いたしますので、原則として交換はいたしかねます。
※特典在庫がある場合、不良状態によりましては、弊社判断により特典の交換をさせていただきます。

・特典物のキズ、汚れによる商品の返品はいたしかねます。

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