キャンセル・変更・返品・交換について

キャンセル、注文内容変更について

誠に恐れ入りますが、当サイトではお客様都合によるご注文のキャンセル・注文内容変更は、原則として承っておりません。

また、商品の別送や、複数のご注文をまとめる同梱対応もシステム上対応できません。

商品のサイズ・色・数量・販売時期・決済方法など、内容をよくご確認の上、ご注文ください。

なお、ご注文確定時に当社とお客様の間で、物品売買の契約が履行されております。
何らかの理由によりお客様都合によるキャンセルが発生した場合、当サイトのご利用を制限させていただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。

返品について

お客様事由による返品は、いかなる理由がありましても対応できません。

＞＞トラブル時の対応について（不良品・誤配送など）はこちら

サイズ交換について

ジーストア・ドット・コムでご購入いただいた商品について、到着から7日以内に限り対応いたします。
交換をご希望の場合はお問い合わせメールフォームよりご連絡ください。
※原則として「同商品とのサイズ交換」のみ対応いたします。
※交換にかかる往復の送料はお客様にてご負担をお願いします。
※グッズ→パッケージ開封済み、衣類→試着済みの場合は交換できません。

トラブル時の対応について（不良品・誤配送など）

ご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございません。トラブル時には以下の対応とさせていただきます。

※オークションや購入代行など第三者または知人からの購入品・譲渡品(プレゼント品)・中古品(未使用も含む)、
　正規代理店以外でご購入された商品、レシートがない場合、購入店舗名や購入日付が証明できないものはサポート対象外です。
※当サイトのサポート対象は日本国内のみです。あらかじめご了承ください。

破損の場合

・配送中に商品破損があった場合は、【佐川急便の配達店】に直接ご連絡ください。
※配送時のダンボールや梱包材は破棄せずに「商品到着時とできる限り近い状態」で保管いただきたくお願いいたします。

届いた商品が初期不良と思われる場合

・メーカーでの対応になりますので、商品パッケージに記載された問合せ先までご連絡をお願いいたします。（当サイトでは対応できません。）

＜ご注意＞
・大量生産による若干の個体差（製品イメージを大きく損なわない程度の色ムラ・微細なキズ・縫製の品質・布製品の実寸サイズなど）がございます。
・交換等については弊社またはメーカー基準にて判断を行うものであることをご理解ください。

＜商品パッケージの破損や汚れについて＞
・商品を保護するものですので、商品自体に不備がない場合、対応できません。

＜アクリル製品について＞
＜粘着物がついている場合＞
・開封後についたパッケージの粘着汚れは初期不良ではないため、対応できません。
＜微細なキズ等の場合＞
・【写真にうつらない微細な傷・光にかざさないと見えない傷】は弊社基準では良品の範囲内になり、交換サポート対象外となります。

＜ボタンや糸のほつれについて＞
・はみ出している糸を手で引っ張らないでください。破損の原因になります。はみ出している糸を手で引っ張り商品が破損した場合、到着から7日以内でもサポート対象外となります。
・縫製品は糸の余りが発生いたします。糸の余りが気になる場合、はみ出している糸はハサミで切っていただいて問題ありません。ご心配な場合は切る前に該当箇所の写真を撮影し、弊社へお問い合わせください。
・「糸の余り＝糸のほつれ」ではないため、糸の余り自体は不良ではございません。糸の余りがあることでほつれてくることはございません。
・着用後のボタンのほつれはサポート対象外です。ご自身やお近くのお直し屋さんでご対応ください。

＜パッケージの開封痕について＞
・検品でパッケージを開封する場合がございますので、開封痕はサポート対象外です。

誤った商品が届いた場合

・正しい商品と交換いたします。
・商品到着から7日以内にお問い合わせメールフォームより連絡ください。
※サポートは商品到着から7日間までです。
※送料は弊社にて負担させていただきます。

商品や販促品の不足があった場合

・不足の品をお送りいたします。
・商品到着から7日以内にお問い合わせメールフォームより連絡ください。
※サポートは商品到着から7日間までです。
※送料は弊社にて負担させていただきます。

弊社の許可なく商品をご返送された場合

・原則、商品不良の有無にかかわらず到着から2週間保管した後に破棄させていただきます。
・お客様からのご依頼で商品をご返却する場合、送料着払いでお届けいたします。
・弊社判断で返金を行う場合、商品代金のみとなります。着払いでご返送の場合、返金額から送料実費を差し引かせていただきます。
　原則、同額分の「ジーストア・ドットコム・ポイント」で行い、現金でのご返金はいたしておりません。
　

その他の問い合わせ

・商品到着から7日以内にお問い合わせメールフォームより連絡ください。
※サポートは商品到着から7日間までです。

特典物の不良や交換について

・メーカー特典や早期予約特典は万一、キズ、汚れ等がございましても、弊社には交換用の特典在庫がございませんので、原則として交換はいたしかねます。
（配送事故による破損と思われる場合には、配送業者にご相談ください。）

・当サイトオリジナル特典は、微細なキズや若干の印刷ムラ等は発生いたしますので、原則として交換はいたしかねます。
※特典在庫がある場合、不良状態によりましては、弊社判断により特典の交換をさせていただきます。

・特典物のキズ、汚れによる商品の返品はいたしかねます。